Metody pośrednie
Watchful Eye Audits - dla tych, którzy chcą więcej
Metody pośrednie - obsługa telefoniczna i mailowa
Co badamy?
- Ogólne standardy działania linii telefonicznej i poczty elektronicznej
- Szybkość procesów i odpowiedzi
- Merytoryczność proponowanych rozwiązań
- Wiedza pracowników i znajomość oferty
- Jakość świadczonych usług
- Sposób komunikacji, język
Dodatkowe możliwości:
- Nagranie audio
- Przeprowadzenie rozmowy w języku angielskim lub niemieckim
- Przygotowanie nietypowego scenariusza bądź problematycznej sytuacji
